ایزو 10002 چیست

دستورالعمل برای رسیدگی شکایات در سازمان ها

نارضایتی مشتری می‌تواند به کسب و کار شما آسیب برساند.

بر اساس تحقیقات اخیر، به طور متوسط ​​25 نفر از 26 مشتری ناشناس ناامید،

متعاقبا 1560 نفر از دوستان خود را از کسب و کار خود دور خواهند کرد.

مدیریت هوشمندانه روش هایی را برای تفکیک کردن خود از رقبا، تعریف استانداردهای

خدمات مشتریان و ارائه سیستم موثر شکایت برای مشتریان خود پیدا خواهد کرد.

مدیریت شکایت چالش برانگیز است زیرا همیشه یک راه حل مشخص برای این مشکل وجود ندارد.

موفقیت بستگی به چگونگی شکایت شما را درک می‌کند، چگونه کار می‌کند و اگر مشتری از راه حل ارائه شده خوشحال باشد.

نسخه جدید ISO 10002 برای مدیریت کیفیت

رضایت مشتری – دستورالعمل برای رسیدگی شکایات در سازمانها، یک گواهینامه عالی خدمات

مشتری است و به عنوان یک کتاب “زندگی واقعی” به طور خاص برای این منظور طراحی شده است.

“یک شکایت بیان نارضایتی به یک سازمان است که مربوط به محصولات آن است یا فرایند رسیدگی به

شکایات که در آن پاسخ یا قطعنامه به صراحت یا به طور ضمنی مورد انتظار است.

” تعریف از ISO 10002. ISO 10002 مربوط به هر سازمانی است که آرزوی بیش از انتظارات مشتری است،

یک الزام اولیه برای کسب و کارهای مختلف و انواع مختلف، چه در بخش خصوصی، چه در بخش عمومی و چه در زمینه داوطلبانه.

گواهینامه ایزو 10002

مزایای ISO 10002

اعتماد مشتری

با اتخاذ سیستم مدیریت، توانایی حفظ وفاداری مشتریان افزایش می‌یابد. مشتریان اعتماد به نفس در تعهد خود را برای حل و فصل هر گونه درخواست یا شکایت خود احساس می‌کنند.

بهبود کارایی

پیاده سازی و صدور گواهینامه، یک فرایند سازگار را برای رسیدگی به مشتریان فراهم می‌کند که قادر به شناسایی علل و از بین بردن علل شکایات، و نیز بهبود عملیات سازمان است.

رابطه بهتر

سیستم کمک می‌کند تا رویکرد متمرکز بر مشتری را برای رسیدگی، تجزیه و تحلیل و بررسی شکایات و تشویق پرسنل برای بهبود مهارت ها و رفتار خود در کار با مشتری ها کمک کند.

پیشرفت متداوم

این پایگاه پایه ای برای بهبود مستمر و تجزیه و تحلیل روند رسیدگی به شکایات، بازپرداخت شکایات با پیشرفت هایی است که باید انجام شود.

سیستم شفاف

شکایات را با پروسه شکایات باز، موثر و آسان برای استفاده فراهم کنید.

سیستم حسابرسی

سیستم مدیریت شکایات قابل حسابرسی است، در نتیجه حسابرسی از روند رسیدگی به شکایات به صحت پذیری سیستم می‌پردازد.

هماهنگ سازی

این به عنوان راهنمایی برای فرایند رسیدگی شکایات سازمان طراحی شده است. این می‌تواند به تنهایی یا به همراه ISO 9001 – سیستم مدیریت کیفیت سازمان استفاده شود.

سیستم مدیریت

این یک سیستم مدیریتی است، بنابراین تمامی اجزای سیستم مدیریتی در سیستم مدیریت شکایت مطابق با ISO 10002: 2004، ارزیابی اثربخشی و کارآیی فرایند رسیدگی شکایات به ارث رسیده است.

رضایت مشتری

رضایت مشتری را با ایجاد یک محیط متمرکز بر مشتری که برای بازخورد (از جمله شکایات) باز است، حل هر گونه شکایت و افزایش توانایی سازمان برای بهبود محصول و خدمات مشتریان خود، بهبود می‌بخشد.

تمرکز مدیریت

تعهد مديريت از طريق جمعآوری و استفاده مناسب از منابع، از جمله آموزش پرسنل؛

بهبود نام تجاری

سیستم مدیریت شکایت تایید شده به مشتریان و سایر ذینفعان نشان می‌دهد که شناسایی و رسیدگی به نیازها و انتظارات شاکیین، شما باید پروسه هایی را برای رسیدگی، تجزیه و تحلیل و بررسی شکایت ها برای بهبود کیفیت محصول و کیفیت خدمات ارائه دهید.

اعتبار

سیستم مدیریت شکایت موثر کمک می‌کند تا اطمینان حاصل شود که مسئولیت ها و رویه های تعریف شده برای رسیدگی به شکایات بررسی شده و در حال بررسی است.

جهت دریافت خدمات مشاوره و همچنین اخذ این گواهینامه استاندارد و سایر استانداردها اینجا کلیک کنید.